Optimiza tu proceso de pago con estas 12 tácticas

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La parte más importante de su sitio web es el pago. Es el lugar donde los clientes potenciales se convierten en clientes (lea: es donde tu ganas dinero).

Pero crear una experiencia de pago sin problemas no siempre es fácil.

Hay muchas guías de mejores prácticas que te informan cuántos pasos debe incluir, qué opciones de pago usar, qué tipo de software necesita, etc.

Esta no es ese tipo de publicación.

Me parece mucho más interesante encontrar las estrategias únicas y pasadas por alto que puedes implementar casi en cualquier momento y ver resultados inmediatos.

No es necesario realizar una revisión completa de tu proceso de pago para aumentar las conversiones.

Eche un vistazo a estos 12 hacks para mejorar tu proceso de pago que utilizan las mejores marcas para obtener más clientes, más clientes potenciales de calidad y aumentar la lealtad de los clientes.

Proceso de pago

La página del producto

Tu página de producto es esencialmente el primer paso de un proceso de pago.

Es donde los clientes potenciales deciden si comprar o no tus productos, y es tu trabajo ayudarles a tomar esa decisión.

Cuanto más fácil sea para los visitantes elegir el producto correcto y agregarlo a su carrito, más probable es que completen su compra.

Las cosas como un gran botón de llamada a la acción , mostrar las opiniones de los clientes y usar fotos de productos de alta calidad son todas las mejores prácticas cuando se trata de optimizar la página de su producto . Pero ¿qué pasa con las estrategias menos conocidas y no utilizadas que realmente pueden aumentar las tasas de conversión?

Echemos un vistazo a algunos ahora.

Estrategia # 1: Soltar una “sugerencia” para aumentar las ventas de productos

Imagina esto…

Se acerca tu cumpleaños y se haz pedido que envíes una lista de deseos a sus amigos y familiares.

¿Qué haces?

Entra en línea para buscar cosas que agregar a tu lista de deseos, ¿verdad?

Muchos consumidores también lo hacen.

Encontrarán cosas en línea y las agregarán a su lista de deseos en línea o fuera de línea. Sin embargo, el problema es que hay otras marcas que ofrecen el mismo producto que tu, y no puedes asumir que la gente comprará tu producto a través de un competidor.

Por supuesto, no puedes garantizar que la gente te compre algo cuando compre regalos, pero puedes facilitar que los visitantes envíen recomendaciones de regalos a amigos y familiares con un enlace a la página de su producto.

Aunque no lo parezca, dentro del proceso de pago puedes añadir fuentes para conseguir más clientes.

Aquí hay un ejemplo de Mulberry :

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Justo debajo del botón “Agregar al carrito, hay un botón llamado “Sugerencia Sugerencia” (hint hint).

Cuando haces clic en ese botón, aparece esta ventana emergente …

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… Dando a los visitantes la posibilidad de enviar un correo electrónico a amigos y familiares insinuando que desean este artículo.

Así es como se ve el correo electrónico:

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Esta es una excelente manera de aumentar las ventas en la página de tu producto para los visitantes que solo navegan y no tienen ninguna intención de compra en ese momento.

También facilita a los destinatarios del correo electrónico hacer clic en el botón de llamada a la acción e ir directamente a la página donde pueden comprar el producto, en tu sitio.

Estrategia # 2: Usa las guías de tamaño para mantener a los visitantes y aumentar las conversiones de páginas de productos

Muchas tiendas de comercio electrónico ofrecen guías de tamaño o guías de tallas para superar el problema que tienen los consumidores al no poder probar los productos en línea.

Pero en muchos casos, los visitantes se dirigen fuera de la página del producto y de la página de guía de tamaño para ver la guía.

Nunca debes redirigir a los prospectos fuera de la página de producto porque los está ahuyentando de una posible compra.

En su lugar, puede ofrecer una guía de tamaño directamente en la página del producto para facilitar a los prospectos encontrar el tamaño correcto y agregarlo a su carrito.

Aquí hay un ejemplo de Chubbies :

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Esto hace que el viaje del cliente sea mucho más corto en comparación con tener una guía de tamaño en una página diferente donde los visitantes tienen que encontrar el producto nuevamente después de haber encontrado el tamaño correcto.

El proceso de pago debe incluir TODO lo que el cliente pueda necesitar fuera de tu producto o servicio en sí mismo.

Parte 2: Revisión del pedido

Una vez que un visitante agrega artículos a su carrito, pasan a la revisión del pedido. Es uno de los pasos finales del proceso de pago.

Aquí es donde podrán ver el precio total del pedido y confirmar los productos en el carrito antes de ingresar datos personales y elegir un método de envío.

Hay varias formas de optimizar la revisión de su pedido y, a continuación, te mostraré algunos ejemplos únicos de cómo las mejores marcas están haciendo esto.

Estrategia # 3: Convierta los carros vacíos en carros completos con esta simple CTA

Imagínate esto…

Un visitante accidentalmente hace clic en su carrito sin haber agregado ningún elemento.

¿Y qué ven ellos?

Nada. Solo un carrito vacío sin ninguna llamada a la acción (CTA).

Lo que es mejor, es agregar una CTA en su carrito para encontrar artículos para agregar a su carrito.

Aquí está el ejemplo de MeUndies :

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Al agregar dos CTA simples en su carrito vacío, MeUndies facilita a los visitantes elegir qué categoría les gustaría navegar (lea: los visitantes toman una decisión inconsciente sobre qué productos les gustaría comprar, y si añades un evento en Analytics, sabrás qué interesa más).

Estrategia # 4: Aumente el valor promedio de los pedidos (AOV) con las recomendaciones de productos relevantes

Cuando un cliente potencial ha agregado artículos a su carrito, puede dejarlo como está y dejar que complete su compra.

O bien, podrías animarles a agregar más artículos a su carrito para aumentar su AOV.

Las recomendaciones de productos son responsables de un promedio del 10-30 por ciento de los ingresos brutos de comercio electrónico. Ese es un número con el que no puedes discutir.

Incluso puedes utilizar el envío gratuito como un incentivo para aumentar las ventas de los clientes .

Aquí hay un ejemplo de cómo podría verse eso:

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Estrategia #5 Emoción: la única emoción que crea defensa de la marca

Una excelente manera de convertir prospectos en clientes leales es darles una experiencia inolvidable.

Una forma de hacerlo, es para entusiasmarlos con su pedido para aumentar las posibilidades de que regresen a tu sitio y compren nuevamente.

He encontrado algunos ejemplos únicos de empresas que hacen un esfuerzo adicional para sus clientes y crean una experiencia de compra inolvidable.

El primero es DavidsTea, que ofrece muestras gratuitas de sus productos con todos los pedidos. No solo una muestra, sino tres muestras.

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Simplemente haces clic en un menú desplegable y agregas las muestras que desees a tu carrito, de forma gratuita.

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Una vez que se agregan, las muestras gratuitas aparecen en tu carrito y te aseguran una vez más que no tendrás que pagar por ellas.

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Al hacer esto, DavidsTea no solo brinda a los visitantes una experiencia de compra agradable donde obtienen más de lo que pagan. También dan a los visitantes una forma de probar más productos.

El segundo ejemplo es de Man Crates .

En la página de revisión de pedidos, te dan la opción de agregar una nota de regalo si estás comprando para otra persona.

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Eso no es nuevo. Pero observa cómo Man Crates tiene sugerencias escritas previamente cuando eliges un destinatario de su paquete en el menú desplegable:

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Es una forma divertida de alentar a los clientespotencias a hacer su regalo más personal sin necesidad de crear una nota personal.

Por último, Man Crates también muestra una vista previa de entrega del pedido.

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Esto puede parecer un detalle pequeño e insignificante, pero al darle a los clientesuna vista previa del paquete que recibirán, evitarás el miedo de la experiencia de unboxing, lo que hará que sea más probable que completen su compra.

Parte 3: Envío y detalles personales

La tercera razón más común por la que las personas abandonan el pago se debe a un proceso de pago largo o complicado.

Esto es especialmente cierto en la sección de envío y detalles personales de las cajas.

Es el paso en su proceso de pago en el que necesita la mayor cantidad de información de los clientes y cómo solicitar esta información es importante.

Algunos sitios de comercio electrónico requieren que crees una cuenta para comprar, mientras que otros ofrecen opciones de pago para invitados.

Siempre recomiendo incluir una opción de pago de invitado, ya que crear una cuenta puede ser un compromiso demasiado grande para los compradores primerizos.

Hay otras formas de convertir prospectos en clientes leales sin obligarlos a crear una cuenta.

Vamos a ver.

Estrategia #6 Agregue esta característica que se pasa por alto a menudo para obtener más suscriptores

Todos sabemos la importancia del email marketing , ¿verdad?

Entonces, ¿por qué no preguntar a los visitantes por su correo electrónico durante el pago con una casilla de verificación?

Aquí hay un ejemplo de Poo Pourri :

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Es una excelente manera de alentar a los prospectos a unirse a su lista de correo electrónico, sin alejar el enfoque del objetivo principal.

Estrategia # 7: Captura a los compradores que abandonan con campañas dirigidas de intención de salida

Creo que todos podemos estar de acuerdo en que los carros abandonados son lo peor, ¿verdad?

Los prospectos que ya tomaron la decisión de comprar algo, por alguna razón decidieron no llevarlo a cabo.

Con las campañas de carritos abandonados, puede convertir el abandono de visitantes en clientes potenciales o correos electrónicos.

Aquí hay un ejemplo de minimal que se enfoca en obtener clientes potenciales:

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Esta campaña tuvo una tasa de conversión del 37,4%. Ese es un alto porcentaje de compradores que estaban a punto de abandonar su carrito pero en cambio se convirtieron en valiosos clientes potenciales de correo electrónico.

Y cuando tengas su correo electrónico, puede hacer un seguimiento con un correo electrónico de carro abandonado bien escrito para convertirlos en clientes recurrentes

Estrategia # 8: Modifica los costos de envío para simplificar su experiencia de pago

La razón número uno por la que las personas abandonan sus carros son los costos inesperados, como el envío.

No le estoy diciendo que ofrezca el envío gratis, pero siempre debe incluir múltiples opciones de envío para acomodar a todos sus clientes potenciales.

Algunas personas solo quieren una entrega inmediata y no les importa que tengan que pagar un poco más, mientras que otras desean la opción de entrega más barata y no les importa el tiempo de entrega adicional.

No importa cuántas opciones de envío incluyas, debe ser fácil ver la fecha de entrega, el método de envío y el costo de cada opción de envío.

Una vez más, puede ser creativo con el copy y evocar entusiasmo en los compradores con su envío.

Aquí hay otro ejemplo de Man Crates:

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En lugar de pedir a los visitantes que elijan una opción de envío, preguntan cuándo debe llegar el envío.

Esto quita el enfoque del precio y, en cambio, evoca una sensación de entusiasmo en los visitantes cuando eligen cuándo desean recibir su pedido.

La elección de una fecha específica también es más fácil de comprender para las personas en lugar de la opción típica de “3-5 días hábiles”.

Estrategia # 9: Reconocer (y recompensar) a los clientes que regresan

Una cosa que me gusta de las compras en línea son las cookies. (Lo sé, podría ser el único en todo el mundo).

Pero las cookies permiten a las tiendas en línea personalizar y simplificar la experiencia de compra a un nivel completamente nuevo.

Algunos sitios web utilizan cookies para reconocer a los clientes que regresan y tienen sus datos llenos previamente cuando ingresan de nuevo.

Cuando no tiene que volver a completar la información personal, le ahorra mucho tiempo (¿y a quién no le encanta ahorrar tiempo?).

Tome este ejemplo de ASOS que me reconoce como un cliente recurrente.

Ya conocen mi información personal y dirección de entrega, y no tengoque escribir ni elegir de nuevo nada: 

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Y, por último, saben que normalmente pago con PayPal, por lo que también está preseleccionado.

Así, en esta tiendas completas todo el proceso de pago sin escribir un solo dato.¡Alucinante!

Parte 4: Página de agradecimiento

Tu página de agradecimiento es una mina de oro que espera ser explotada.

La verdad es que, a pesar de sus mejores intenciones, muchos propietarios de negocios subestiman masivamente su página de agradecimiento.

No le piden a su posible comprador que tome medidas, cuando están preparados para hacerlo, y, por lo tanto, renuncian a innumerables oportunidades para alentar el compromiso, aumentar sus ingresos y más.

Aquí hay tres maneras de obtener más de tu página de agradecimiento.

Estrategia #10 Crear un boca a boca positivo con este motor de referencia replicable

Generar nuevos negocios es un desafío continuo para muchas tiendas en línea.

Pero hay un canal de adquisición que, cuando es consistente, es una fuente de ingresos predecible:

Referencias

De hecho, según una encuesta reciente de Ogilvy, el 74% de los consumidores identifica el boca a boca como un factor de influencia clave en su decisión de compra.

No es de extrañar, entonces, que muchas empresas le pidan que lo refieran a un amigo o familiar cuando compra algo.

Toma este ejemplo de MeUndies :

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Son creativos con su copy y ofrecen un mensaje escrito previamente para facilitar el proceso de referencia.

Agrega un formulario como este a su página de agradecimiento, y definitivamente verás un aumento en las referencias.

Estrategia # 11: Promove un club de lealtad a nuevos clientes

Tener un programa de lealtad es una excelente manera de alentar la repetición de compras y aumentar la lealtad de los clientes.

De hecho, según un informe, los clientes que repiten gastan un 67% más que los clientes nuevos.

El mejor momento para promocionar tu club de lealtad es justo después de que un visitante le haya comprado algo.

Acaban de hacer una compra. Están entusiasmados con su pedidoy tu marca. Por lo tanto, es más probable que se unan a tu club en esta etapa.

Con eso en mente, considera agregar una campaña a su página de agradecimiento y pida a los nuevos clientes que se unan a su club.

Asegúrate de informar a los clientes sobre los beneficios de unirse a su programa de lealtad.

Estrategia #12 Obtén información sobre el cliente con una encuesta a tiempo

La encuesta a tu audiencia te da una mejor perspectiva de lo que hace que tu audiencia se mueva (sus metas, deseos, puntos de dolor, etc.).

Esto te ayudará a crear un mensaje de marketing altamente específico que sea interesante y relevante para tu audiencia.

El problema, sin embargo, es que muchas empresas lo hacen mal.

No hacen las preguntas correctas y, cuando lo hacen, las hacen a través de un medio superpoblado (por ejemplo, correo electrónico).

Lo que hacen los dueños de negocios realmente inteligentes, en cambio, es preguntarle inmediatamente después de haber comprado algo.

Después de todo, las personas que acaban de comprar algo han mostrado un gran interés en su negocio y es más probable que respondan algunas preguntas.

Aquí hay un ejemplo de ASOS :

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Cuando hace clic en el cuadro, se te lleva a una encuesta corta de tres preguntas que toma menos de los dos minutos prometidos para completar.

Conclusión

Una buena experiencia de compra es aquella que requiere el menor tiempo y esfuerzo posible, y es memorable.

Cuando le da a tus clientes una experiencia de compra inolvidable, es más probable que regresen y compren nuevamente.

Las pequeñas cosas que hacen las marcas en esta publicación hagan la diferencia entre una experiencia aceptable y una gran experiencia.

¿Cuáles son los desafíos que experimentas en tu proceso de pago? ¿Has intentado implementar uno de los hacks de pago de arriba? Deja un comentario a continuación.

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Soy  Edmundo Pérez

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