Cómo escribir un correo para recuperar un carrito abandonado

“Agua, agua, en todas partes,
Y todas las tablas se encogieron;
Agua, agua, agua, en todas partes,
Ni una gota para beber”

Samuel Taylor Coleridge: La Rima del Marinero Antiguo (1798)

Ahora, reformulemos un poco el poema y reemplacémoslo: “agua” con “carros abandonados”, “tablas” con “ingresos”, y la última frase con…. Bueno, algo así como “sin ingresos altos para disfrutar”.

¿Suena exagerado? No necesariamente.

De hecho, la tasa promedio de abandono de carritos en todo el mundo en 2019 es del 75,6% (es decir, más de 5 billones de dólares en mercancías que no llegan a la caja). Si observamos las estadísticas de los últimos años, podemos notar que la tasa fluctuaba entre ~57% y ~81%.

Dependiendo del tamaño de tu negocio, los carritos de compras abandonados pueden costarte cientos (o incluso miles) de dólares…. cada mes.

Esto también significa que todo el esfuerzo y dinero que pones en tu estrategia de marketing, campañas, diseño web, y muchos más, no se convierten de la manera que esperabas.

Pero…. No todo está perdido. Puedes recuperar parte de los carros abandonados. El truco es conseguir que los clientes vuelvan al sitio web para hacer que las ventas realmente ocurran.

¿Cómo puedes lograrlo?

Necesitas una forma económica y personal de captar la atención de los clientes y convencerlos de que recojan su carrito y vayan a la caja.

¿Cómo se recupera un carro abandonado?

Hay algunas soluciones recomendadas para el problema del abandono del carro. Por ejemplo, puedes intentarlo con:

  • Notificaciones push: envío de notificaciones push personalizadas a clientes que han abandonado sus carritos e incluso ofrecer descuentos.
  • Retargeting de anuncios: presenta a tus clientes los productos exactos que acaban de abandonar.
  • Correos electrónicos– una forma de alcance personal que también puedes usar para traer a los clientes de vuelta a tu sitio web.

Este artículo se centra en la última estrategia de recuperación de carritos abandonados: los correos electrónicos de carros abandonados. Aprenderás qué elementos de la estructura del correo electrónico debes tener en cuenta y comprenderás cómo te ayudarán a reducir tu potencial pérdida de beneficios.

¿Qué es un correo electrónico de carro abandonado?

El correo electrónico de carro abandonado es un correo electrónico de seguimiento que se envía a alguien que ha añadido artículos a su carro y ha realizado algunos de los pasos que conducen al proceso de pago, pero (por alguna razón) abandonó el sitio sin completar un pedido.

Por ejemplo, un cliente añadió un par de zapatos a su carrito y comenzó el proceso de compra, pero en algún momento dejó el sitio web dejando el carrito atrás. Después, reciben un correo electrónico para recordarle los artículos que aún están en su carrito de compra.

Los correos electrónicos de carros abandonados son una solución eficaz de recuperación de carros, pero requieren cierto esfuerzo. Para hacer que las conversiones ocurran, necesitas crear una redacción llamativa para que la línea de asunto y la cabecera destaquen en la bandeja de entrada.

En segundo lugar, una vez que se decide el contenido, los correos electrónicos deben estar hábilmente diseñados no sólo para complacer al lector, sino para convencerlo de que haga clic en el botón CTA y complete su compra.

¿Los correos de carritos abandonados funcionan?

Sí, claro que funcionan.

Estadísticas de correo electrónico #1

Más del 40% de los correos electrónicos de abandono de carrito se abren 50% de estos correos electrónicos’ CTAs’ se hace clic (eso es ~21%) 50% de los clientes que hicieron clic en CTA hicieron un pedido.

Estadísticas de abandono de la cesta de la compra

Tip para llevar: al menos el 10% de los carros abandonados pueden ser recuperados con correos electrónicos.

El principio de “Golpear mientras el hierro está caliente” funciona bastante bien aquí.

La razón de esto es porque una secuencia de correos electrónicos de carrito abandonado enviados poco después del abandono del carrito asegura que tu tienda en línea (y el carrito de compras) no sean olvidados.

¿Cuándo debo enviar un correo electrónico de carro abandonado?

Los correos electrónicos de carros abandonados se basan en el interés expresado inicialmente en los productos y servicios que ofrece tu empresa, y cuanto más tiempo esperes, menor será la posibilidad de que los clientes reanuden sus compras.

El tiempo recomendado para enviar el primer correo electrónico es de 20 a 30 minutos después del abandono del carrito del cliente. El primer correo electrónico de seguimiento del carro abandonado debe enviarse después de las 12-24 horas y el segundo después de 2-3 días.

El enfoque principal del correo electrónico final debe ser la creación de un sentimiento de urgencia. El mensaje que dice que los artículos en el carrito pueden estar pronto fuera de stock puede hacer el truco.

Además, puedes intentar ofrecer un descuento sobre el total de las compras que sería válido por un corto período de tiempo.

¿Por qué la gente abandona los carritos de la compra?

Puede haber numerosas razones para el abandono del carrito de la compra – algunas están relacionadas con el sitio web y la experiencia general de compra (y esas razones pueden variar ligeramente entre las industrias), pero también puede haber otras muy prosaicas, por ejemplo:

  • El navegador falló
  • El cliente cambió de móvil a ordenador de sobremesa y viceversa
  • Surgió una emergencia que requirió atención inmediata
  • Las compras tuvieron lugar en el trabajo y no pudieron continuar porque el jefe entró en la oficina…. 😉
  • Los clientes sólo estaban hojeando

Como puedes concluir, algunos de los clientes que no han llegado a la caja con sus artículos en realidad tenían la intención de hacer un pedido.

Lo que eso también significa es que estos clientes son más propensos a reanudar sus compras y todo lo que necesitan es un pequeño empujón de su parte para ayudarles a terminar lo que han comenzado.

Y ese empujón es un correo electrónico.

Elementos estructurales y ejemplos de correo electrónico con carro abandonado

Para aumentar sus posibilidades de traer de vuelta a su tienda a tus compradores potenciales (independientemente de la razón por la que abandonaron el carrito), hay algunos elementos de la estructura de correo electrónico del carrito abandonado que debes tener en cuenta.

Estos elementos no sólo te ayudarán a convencer a los clientes para que reanuden sus compras, sino que también aumentarán las posibilidades de que su correo electrónico se abra y se lea.

  1. Remitente
  2. Línea de asunto
  3. Precabecera
  4. Artículos que fueron abandonados
  5. Precio total del pedido
  6. Botón/link CTA
  7. Pie de página

La tasa media de apertura del correo electrónico es del 17,92% en todos los sectores. El mejor día para enviar un correo electrónico (en promedio) es el jueves!

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La gente recibe muchos correos electrónicos por lo que tus objetivos prioritarios son:

  • Hacer que tu correo electrónico destaque en la bandeja de entrada del cliente
  • Convencer a tus clientes para que vuelvan a sus carros y los empujen a la caja.

#1 Remitente

Uno de los primeros elementos que atraerá inmediatamente la atención del cliente es el remitente y la línea de asunto.

Estadística No. 4

El 64% de los encuestados indicó que la razón más importante para abrir un correo electrónico es el remitente . Por qué las personas abren correos electrónicos

El remitente debe ser confiable. Después de todo, ninguno de nosotros desea abrir un correo electrónico con algún software malicioso o perder el tiempo en un mensaje de la compañía que no reconocemos.

Es por eso que es tan importante enviar el correo electrónico inicial de abandono del carrito dentro de 20-30 minutos, mientras la memoria del cliente aún está fresca.

El nombre y el logotipo de la empresa dentro de un correo electrónico se encuentran siempre en la parte superior. Es un elemento visual que ayudará al cliente a reconocerte, así que asegúrate de que esté perfectamente incorporado en el diseño general del correo electrónico.

Remitente: nombre de la empresa Bearbrand con el logotipo

# 2 Línea de asunto

La línea de asunto del correo electrónico del carrito abandonado es uno de los factores más críticos de las tasas de apertura de correo electrónico. Esta línea corta decide si tu correo electrónico se abrirá o eliminará de inmediato. El número óptimo de caracteres para una línea de asunto debe estar entre 30 y 40 (para dispositivos móviles).

La línea de asunto del correo electrónico sigue al remitente.

Estadísticas de correo electrónico n. ° 4

El 47% de los encuestados indicó que la línea de asunto es la razón por la que abren un correo electrónico. Por qué las personas abren correos electrónicos

Buenos ejemplos de líneas de asunto para usar en correos electrónicos de carritos abandonados :

  • ¿Podemos ayudarte con tu pedido?
  • ¡TOC Toc! ¿Estás ahí?
  • ¿Algún problema? ¡Haznolo saber!
  • Dang! Casi lo tienes
  • Ooops … ¿Qué acaba de pasar?
  • Tu carrito no se olvidó de ti …
  • Oh-oh! ¡Dejaste algunos artículos en tu carrito!
  • Pheew! Eso estuvo cerca pero guardamos tu carrito
  • ¿Qué acaba de pasar?
  • ¿Tu navegador se bloqueó?

También puede incluir un incentivo:

  • Shhh … Solo entre usted y nosotros: código de descuento para tus compras
  • ¿Buscando una oferta? ¿Qué tal [ tu oferta ] ?
  • Ok, ok … Hagamos un trato

Idealmente, el asunto del correo electrónico de tu carrito abandonado debe ser corto, ingenioso, amigable y conversacional.

¿Qué más funciona bien? Palabras bonitas, como “Por favor”, “Gracias”, “Gracias”.

Y, por supuesto, una pizca de humor.

La línea de asunto no debe ser exigente (hablando de manera “¡haz algo ahora!”. La gente generalmente odia los signos de exclamación ). El correo electrónico inicial del carrito abandonado debería simplemente verificar si todo está bien con tu cliente (su navegador / wifi / cuenta).

También puedes considerar agregar el nombre del cliente a la línea de asunto para hacerlo más personal:

  • No te preocupes Jane, hemos guardado tu carrito
  • Tu carrito nos envió a ti para decirte lo sola que se siente, Jane
  • Jane, dejaste tu carro desatendido. ¿Te olvidaste de eso?
  • Jane, ¡casi lo tienes!

# 3 Preencabezado

El preencabezado es el breve texto de resumen que sigue a la línea de asunto. Puede verlo antes de abrir un correo electrónico. Debe fluir suavemente junto con la línea de asunto.

En dispositivos móviles, el preencabezado puede marcar la diferencia entre alguien que abre tu correo electrónico y lo elimina, por lo que debe ser significativo.

El número óptimo de caracteres para un encabezado previo debe estar entre 85 y 100 .

Seguramente has visto uno de esos correos electrónicos que tenía una línea clásica “¿No puedes ver este correo electrónico? Haga clic aquí para ver. ”Esa línea no es particularmente convincente, ¿no le parece?

“Yo también soy olvidadizo. Está bien. Pero echemos un vistazo al lado bueno (…) “

– ¿No suena mucho mejor?

El texto del encabezado no es un requisito, pero se considera una parte valiosa de un mensaje de correo electrónico.

Le permite agregar una línea extra llamativa a su correo electrónico: cuanto más atractivo se vea el correo electrónico antes de abrirlo, mejor.

Después de todo, ¡sí quieres que tus clientes abran tus correos electrónicos!

#4 Artículos que fueron abandonados

Muestra a tus clientes qué artículos ponen hay en su carrito.

¿Por qué?

Simplemente porque podrían no recordar lo que estaba en el pedido que querían comprar en tu tienda (y es muy posible que tu tienda no haya sido la única que han visitado últimamente).

Y en segundo lugar, pueden adivinar su decisión de abandonar su carrito después de ver los artículos una vez más.

# 5 Precio total del pedido

Los correos electrónicos de abandono del carrito deben mostrar un precio total de compra claro o al menos debe haber un precio al lado de cada artículo.

Tus clientes están demasiado ocupados para recordar dónde estaban hace unos días, qué pusieron en el carrito y cuánto fue.

Informa a tus clientes por adelantado sobre los artículos que han puesto en su carrito y el total para que puedan decidir si quieren (o pueden) proceder al pago.

# 6 Botón / Enlace CTA

Un CTA (llamado a la acción) se puede presentar como un botón o un enlace. Como su nombre lo indica, el objetivo de CTA es solicitar al lector que haga clic en él y tome alguna medida (acción significa comprar, examinar una oferta, proceder al pago, comprar, completar una encuesta, etc.).

Los verbos como “Comprar”, “Comprar”, “Ordenar” causan “gran fricción” y pueden desanimar a algunos de sus clientes, así que trata de mantenerte en el lado neutral.

Por ejemplo, puedes probar:

  • “Regresa a tu carrito”
  • “Pasar por la caja”
  • “Continúa tus compras”
  • “¡Terminemos!”

Aseguráte de que el botón / enlace CTA esté visible: juegue con contraste y / o tamaño.

Lo mejor será si no se encuentra cerca de artículos similares; si hay demasiados botones o enlaces cerca uno del otro, será difícil notar el CTA.

En el ejemplo anterior, el botón CTA es fácil de notar en términos de posicionamiento y contraste de color (botón azul sobre un fondo blanco).

Está bien incluir más de un CTA en su correo electrónico, pero asegúrese de no exagerar, de lo contrario el cliente puede estar confundido sobre qué botón deberían hacer clic.

# 7 Pie de página

El pie de página es la sección de cierre de tu correo electrónico. Contiene toda la información que no está directamente relacionada con el contenido del correo electrónico de su carrito abandonado.

No debe confundirse con una firma de correo electrónico .

La sección inferior de un mensaje de correo electrónico contiene toda la información que permanece sin cambios de una campaña de marketing por correo electrónico a otra. Puede agregar la siguiente información al pie de página:

  • Remitente
  • Dirección de correo de la empresa
  • Dirección de correo electrónico
  • Enlace de página web
  • Enlace para darse de baja
  • Otros enlaces (por ejemplo: Política de privacidad, Términos y condiciones, Ayuda, Contáctenos, Mi cuenta)
  • Direcciones
  • Línea telefónica de ayuda no. y horas de disponibilidad
  • Botones de redes sociales

No es necesario que los incluyas a todos, pero la dirección de correo de la empresa y el botón para cancelar la suscripción son obligatorios. ¿Por qué es tan importante el botón / enlace para cancelar la suscripción?

  • Es obligatorio en la legislación antispam en diferentes países
  • Es obligatorio en el RGPD: el artículo 17 del RGPD y protege a los interesados ​​con el derecho de solicitar que se borren sus datos
  • Evita que sus clientes se sientan frustrados con tu empresa; si desean irse, debes dejarlos. Enviar correos electrónicos a alguien que no quiere recibirlos hará más daño que bien a tu marca

Recuperación de carritos abandonados por correo electrónico: reflexiones finales

La alta tasa de abandono del carrito es alta, por lo que es natural que los minoristas en línea estén preocupados de que los clientes desaparezcan de sus tiendas electrónicas.

Pero independientemente de los motivos de este problema, aún tiene la oportunidad de atraer a los clientes a su sitio web para finalizar sus compras.

Una de las tácticas valiosas utilizadas para la recuperación del carrito de compras es una secuencia de correos electrónicos de carrito abandonado bien escritos y diseñados.

Sin embargo, muchas tiendas electrónicas en línea pierden ganancias potenciales porque no envían a sus clientes ningún recordatorio de que dejaron algo atrás.

No seas esa tienda. En cambio, tome las medidas necesarias y ayude a sus clientes a completar el proceso de pago.

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