5 factores más importantes para el éxito en el comercio electrónico (asegúrate de que cumplirlos)

5 factores más importantes para el éxito en el comercio electrónico (asegúrate de que cumplirlos) 1

El comercio electrónico parece estar devorando el mundo minorista en este momento.

Estamos viendo cerrar o quebrar marcas minoristas tradicionales que nunca habríamos visto desaparecer hace diez años.

Toma a Toys “R” Us por ejemplo. Después de más de 60 años en el negocio, están liquidando y cerrando todas las tiendas restantes de los EE . UU .

Por otro lado, el mundo digital es un lugar emocionante, ya que los propietarios de negocios inician sus propias marcas digitales y compiten en el mercado digital.

La mayoría de las tiendas físicas se han visto obligadas a crear una presencia en línea.

Pero no siempre es fácil tener éxito en línea. Tienes que saber cuáles son algunos de los secretos comerciales si quieres llegar a la cima.

Estos son los cinco factores más importantes para el éxito en el comercio electrónico que no puede permitirse ignorar.

Primero, hablemos de por qué tantas empresas de comercio electrónico luchan en primer lugar.

¿Por qué luchan muchas empresas de comercio electrónico?

Pero hay algunas batallas generales que todas las empresas de comercio electrónico tienen que combatir.

Hay muchas razones comunes para la lucha por el comercio electrónico, y las tiendas en diferentes industrias enfrentarán diferentes dificultades.

Alrededor del 80% de todas las empresas de comercio electrónico fracasan . Y hay tres razones comunes por las que es probable que los clientes te dejen en el polvo:

  1. Los clientes no saben cómo usar tu sitio
  2. El valor del producto no está claro
  3. La navegación es difícil

No tengas miedo. La solución para resolver estos problemas puede ser más simple de lo que piensa.

Para empezar, las personas no juzgan iniciativas comerciales o productos por tus propios méritos. Los clientes simplemente quieren lo que quieren cuando lo desean.

Y a veces, sus expectativas pueden ser bastante altas. Especialmente en línea.

Si tiene demasiadas opciones de envío en su sitio, disuadirás a los clientes que desean tus productos rápidamente.

Hasta el 80% de los compradores estadounidenses dicen que el precio y la velocidad de envío son muy o muy influyentes para determinar dónde compran.

Es por eso que debes ofrecer un envío rápido y gratuito cuando puedas, como la marca de ropa Shongolulu , que ofrece envío gratuito en pedidos de $30 o más.

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Cuando los clientes no tienen que pagar por el envío, es más probable que presionen el gatillo en una compra que no puedan tocar, sentir o probar porque existe menos riesgo.

Los clientes tampoco quieren esperar para recibir lo que pidieron, así que, si estás dispuesto a proporcionar envío gratuito, elija una opción rápida.

A principios de 2017, la Federación Nacional de Minoristas especuló que el comercio minorista en línea crecería 3 veces más rápido que el resto de la industria minorista, con un aumento en las ventas de comercio electrónico móvil.

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El aumento de los compradores en línea también ha acortado la paciencia de los consumidores. Los compradores en línea están buscando comodidad.

No quieren lidiar con políticas de devolución difíciles o largas esperas para sus pedidos.

Aparte de los largos tiempos de espera y las difíciles opciones de envío, las empresas en dificultades no tienen en cuenta lo siguiente:

  • Marca
  • SEO
  • Experiencia de usuario
  • Transparencia
  • Compromiso

Pero la buena noticia es que comenzar un negocio de comercio electrónico en 2019 es perfectamente factible. Y también es tener en cuenta cada uno de estos factores, lo que puede ayudarte a diferenciarte de tus competidores.

El primer paso es construir tu marca con grandes valores detrás de ella.

1. Tu marca es tu propósito.

Tu negocio de comercio electrónico tiene en su marca el centro de su identidad, lo sepas o no.

Para descubrir qué es, tienes que pensar en lo que haces y por qué lo haces.

Tu marca incorpora un conjunto de valores relacionados con los esfuerzos centrales de tu empresa. Algunas marcas antiguas no están envejeciendo bien, porque en realidad no tienen una misión clara.

O lo hacen, pero no lo revelan.

En 2017, el Índice de valor mundial de Enso analizó 150 marcas según la forma en que los estadounidenses identifican su propósito y qué tan bien se alinean con los valores de los clientes.

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La investigación también analizó en qué medida cada empresa motiva la promoción y compra de marcas.

Los resultados fueron muy diferentes para diferentes características demográficas. Los Baby Boomers calificaron a Newman’s Own como número siete en la lista, mientras que los millennials calificaron a la compañía como número 81.

La marca podría perder su atractivo si no logran atraer a los Millenials ya que su generación es mucho más grande que los Baby Boomers y tres veces el tamaño de la Generación X .

Y para 2019, se espera que los millennials superen en número a los Baby Boomers, que son la generación más grande de Estados Unidos hasta ahora, según el Centro de Investigación Pew .

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AAA , Pfizer y Samsung también fueron clasificados mucho más bajos por los millennials que los Boomers:

  • AAA: rango milenario: No. 92; Rango Boomer: No. 26
  • Pfizer: rango milenario: No. 136; Rango Boomer: No. 65
  • Samsung: rango milenario: No. 74; Rango Boomer: No. 19

¿La línea de fondo? Desviarse de tu marca lastima tu mensaje.

Y cuando hieres tu mensaje, lastimas tu marca. Tu marca persiste en el mapa perceptual único de tus clientes.

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Crean suposiciones sobre la identidad de su marca basándose en las interacciones con tu empresa, y es probable que no olviden su primera impresión.

Esto significa que te recuerdan cuando eligen hacer otra compra. Cómo te recuerdan impacta cómo te revisarán.

Es probable que tanto como el 31% de los consumidores gasten un 31% más en productos y servicios de empresas con excelentes críticas, mientras que las críticas negativas puedan alejar al 22% de los clientes.

Un 85% de los clientes confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.

Es más probable que los clientes insatisfechos compartan malas historias con amigos y familiares que los clientes satisfechos que compartan buenas historias.

Mientras que los clientes felices pueden contarle a algunos amigos, los clientes descontentos dirán aún más.

Eso significa que tendrás mucho más “anti-referidos” en tus manos que recomendaciones positivas.

Cuando no estás estableciendo tu marca, tus competidores sí lo están haciendo.

En la era digital, su competencia ya no se limita a la tienda al otro lado de la calle.

Si una marca más fuerte ofrece el mismo tipo de producto que tu, con gusto se comerán tu participación en el mercado.

Es por eso que necesitas una propuesta de venta únicapara ganarlos .

El punto de una USP es diferenciar tu producto. El valor de sus PSU solo entran en juego después de que tus prospectos ingresen a tu embudo.

Cuando tu marca es débil, los competidores con mejores marcas absorberán a los clientes. El marketing es más efectivo en conjunción con una marca fuerte.

El buen marketing toma la voz de la marca y la extiende hacia afuera para llegar a clientes potenciales calificados.

Si la marca no expande su identidad central, luchará por llegar a su público objetivo.

Y la saturación de las campañas de marketing puede exponer puntos débiles en la armadura de una marca pobre a un mayor volumen de personas.

Es por eso que siempre hay que combinar un buen marketing con los valores de la marca.

Tendrás que hacer algún SEO, también.

2. El SEO trae tráfico

Google es algo así como un acomodador que decide qué sitios web se mezclan en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda orgánico.

Pero con actualizaciones constantes de algoritmos , puede ser bastante difícil mantenerse al día.

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La actualización del algoritmo de Fred , que se lanzó el 8 de marzo de 2017, está dirigida a sitios web que infringen las directrices para webmasters de Google.

La mayoría de los sitios afectados son aquellos con publicaciones de baja calidad que se crearon únicamente para generar ingresos por publicidad.

Por lo tanto, si tienes algunas de estas publicaciones en tu sitio, podrías arriesgarte a arruinar sus clasificaciones actuales (o, lo que es peor, perder todas las clasificaciones altas).

Revisa las Pautas de calidad de búsqueda de Google con regularidad y evita publicar demasiado contenido centrado en la publicidad.

Si muestras anuncios o contenido de afiliados en tu sitio, aseguráte de que las páginas en las que los publica sean relevantes y de alta calidad, como esta publicación de Buzzfeed patrocinada por Adidas :

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Si intentas engañar a Google para que piense que tu página trata de algo valioso, pero en realidad está repleta de enlaces de afiliados, arriesgarás tu clasificación.

Las páginas de destino con palabras clave relevantes recibirán un mayor ranking de Google y también tendrán más probabilidades de aparecer durante las búsquedas relevantes.

La investigación de palabras clave puede ayudarte a aprender cómo posicionar el contenido de su página.

Usa una herramienta como Google Adwords Keyword Planner  para comenzar. Simplemente ingrese una palabra clave para descubrir las palabras relacionadas a las cuales dirigirse.

Recuerda que tu marca también es una palabra clave. El tráfico altamente calificado buscará el nombre de tu marca, por lo que debes clasificarte para eso.

La idea de SEO es dar a los buscadores los resultados más calificados para sus consultas. Las páginas que usan tácticas de explotación o perezosas son penalizadas por Google .

Con todo, el SEO es algo que vale la pena dedicar más tiempo a la estrategia.

Una vez que haya dominado el SEO, dirige tu atención a la experiencia del usuario (UX).

3. Los clientes aman una gran experiencia de usuario

Si deseas canalizar el tráfico hacia una acción deseada, como realizar una compra, necesitas optimizar la UX .

Si los visitantes del sitio se confunden, se irán. La navegación del sitio siempre debe ser fácil.

En tu sitio web, debes dejar claro lo que hace tu negocio. Por ejemplo, Scott deja claro que venden productos para el cuidado del césped.

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Refuerza lo que tu marca hace en tu sitio. Lo que es obvio para ti puede no serlo para otra persona.

¿Cómo llegaron a esta página de destino? ¿Por qué es relevante el contenido de la página de destino? Usa una llamada a la acción clara y concisa .

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También debes asegurarte de que el carro de la compra sea fácil de ver y acceder. El proceso de pago debe ser sencillo.

Nadie quiere lidiar con un proceso de pago que hace que comprar su producto sea más difícil de lo que debería ser.

Incorpore contenido interactivo en su sitio web (si corresponde). Esto incluye:

  • Videos
  • Imagenes animadas
  • Juegos

Siempre use la prueba A / B para averiguar qué funciona mejor.

Emplee una herramienta como Unbounce para pesar 2 o más diseños de páginas entre sí para lograr la efectividad en maximizar las ventas.

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Elige la versión de diseño que gane.

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No te olvides de optimizar la UX para dispositivos móviles, ya que cada vez más consumidores compran a través de dispositivos móviles desde 2018 .

Asegúrate de que tu impresión sea grande, que los tiempos de carga sean de tres segundos o menos , y que la versión móvil de tu sitio sea fácil de navegar a través del toque.

Básicamente, la versión móvil de su sitio no debería verse exactamente como tu sitio web normal.

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Si desea tener éxito en el mundo del comercio electrónico, debe ser transparente con tus clientes, o es posible que no confíen en ti.

4. La transparencia genera confianza.

Una de las formas más fáciles de llegar a ser transparente es hacer que tu información de contacto esté visible en elsitio web.

tu tráfico debe poder encontrar su dirección de correo electrónico y número de teléfono en la parte superior o inferior de cada página de su sitio.

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También puedes agregar una página de “Contáctenos”, como esta de Tune :

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De esa manera, los clientes sabrán cómo pueden ponerse en contacto contigo (y que es un verdadero negocio con una dirección real).

Cuando se trata de cargos, muestralos por adelantado. A nadie le gustan las tarifas ocultas. Siempre.

Si cobras extra por el envío y el manejo, asegúrese de que esto se comunique a los prospectos antes de que lleguen a la página de pago .

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No te olvides de dar a los prospectos información sobresaliente del producto, tampoco.

Tu producto no es lo que rebota el tráfico, lo que es una buena noticia. De hecho, tu producto podría ser la mejor solución para el problema de tus clientes.

¿Las malas noticias? El valor de tu producto no está traduciendo.

Los visitantes de la web no tienen una tienda física para experimentar. En lugar de jugar con tus productos, solo ven la información disponible.

La calidad de la información del producto y las imágenes adjuntas pueden hacer o deshacer su canal de ventas.

Dar una descripción gruesa de las páginas de sus productos. No te olvides de destacar los beneficios clave, como Apple.

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Y de que tu producto tenga un precio competitivo .

Un producto sobrevaluado puede percibirse como que no ofrece utilidad igual a su precio. Un producto de bajo precio puede ser sospechoso o parecer menos valioso que productos similares con precios más altos.

No pongas precio a su artículo por más de lo que pagarías como cliente. O por más de lo que tu producto vale.

Maneja ese valor compartiendo testimonios y comentarios en tu sitio web, como Carbon 6 Rings .

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Si deseas encontrar el éxito del comercio electrónico, necesitarás que los visitantes del sitio participen.

5. Aumentar el compromiso general

La forma más fácil de aumentar el compromiso con tu tienda es utilizar los medios de comunicación sociales orgánicos para promover su marca en tiempo real.

El marketing de contenidos importa. Según el Content Marketing Institute , el 42% de los comercializadores de contenido B2C se consideran “muy comprometidos con el marketing de contenido”.

Si aún no lo has hecho, crea un blog sobre tu industria y líneas de productos.

Ayude a sus clientes compartiendo información útil u obtén nuevos prospectos respondiendo a sus consultas, como Patagonia .

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Incluso podrías escribir publicaciones de blog sobre actualizaciones de desarrollo de productos. ¿Acabas de programar un nuevo lanzamiento de producto en el calendario? Escribe sobre eso.

Indique a tus clientes por qué es útil el nuevo producto, cuáles son sus características y cuándo estará disponible.

Esto creará interés en el nuevo elemento antes de que incluso se lance.

El contenido del blog aumenta el compromiso porque ayuda a construir vínculos de retroceso. Y cada vez que se vincula tu sitio web, usted obtiene reconocimiento de marca.

Ahora que ha establecido una marca sólida, una experiencia de usuario fantástica, contenido relevante y transparencia para el cliente, puedes comenzar a gastar tu presupuesto de publicidad.

Intenta gastar parte de tu presupuesto publicitario en publicidad por correo directo o en redes sociales. Sin embargo, elige sabiamente entre los dos.

De todas las opciones de publicidad pagada, las redes sociales son las menos caras. Con el correo directo, gastarás un promedio de $ 57 por cada 1,000 personas a las que llegues.

¿La cantidad gastada para llegar a 1.000 personas en publicidad en redes sociales? Sólo $ 2.50.

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Promociona algunos de tus tweets o crea algunos anuncios de Facebook o Instagram patrocinados.

También puedes construir una comunidad a partir de tu marca. Las personas tienden a vincularse con otras que tienen los mismos intereses que ellos.

Tus clientes probablemente querrán conectarse con otros que aman sus productos (y compañía) tanto como ellos. Y probablemente promoverán lo que estás vendiendo por ti.

Permíteles conectarse mediante la creación de una sección de “foros” o “comunidad” de tu sitio web.

Busca algo similar a NikeTalk , un sitio del foro donde los clientes de Nike pueden publicar y comentar sobre su propio contenido.

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Otra gran manera de fomentar el compromiso es organizar algunos eventos. ¿Qué hay de malo en organizar una fiesta para un PR adicional?

Organicza una fiesta de lanzamiento de productos para que la gente pruebe tus nuevas cosas. Incluso puedes organizar una fiesta a la que puedan llevar sus perros, como el evento Wine for Wags de Structure Winery .

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Si es una tienda solo en línea, organiza el evento en un espacio público, como un centro de eventos.

Crea un hashtag relacionado con su evento, envíalo a tu calendario de Facebook y envía invitaciones a tus seguidores. ¡Destacar algo de interés es tan simple como eso!

En el evento, aliente a los usuarios a compartir su propia foto con la etiqueta o publicar sus propias imágenes en las redes sociales, como esta publicación de los Agentes del Patrimonio .

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Centra todo el evento en torno a tu marca. Y asegurate de tener sus productos en venta durante el evento.

Hable con los clientes sobre lo que tus productos pueden hacer por ellos y cómo pueden mejorar sus vidas. Reparte tarjetas de visita con la URL de tu sitio web y las manijas de las redes sociales.

El hecho de que tu sitio web se encuentre en línea no significa que no pueda aumentar el compromiso general de la marca reuniéndose con los clientes en persona.

Si deseas endulzar el bote, incluso podrías regalar algunos artículos como premios de la puerta o como trofeos para “concursos” interactivos durante el evento.

Conclusión

Los días de las tiendas de ladrillo y mortero que dominan todo el mundo del comercio minorista se han ido.

El panorama digital está aquí para quedarse, haciendo de las tiendas en línea el mejor lugar para vender.

Pero hacerlo en línea es mucho más difícil de lo que parece. Y toneladas de negocios de comercio electrónico luchan por sobresalir en una multitud tan saturada.

Los clientes que no saben cómo usar tu sitio, los costos de envío ocultos, el valor desconocido del producto, la navegación deficiente y más son los culpables.

Afortunadamente, puedes tomar el control del éxito de tu tienda de comercio electrónico.

Primero, entiende que tu marca debe representar algo, y necesita que la gente sepa exactamente qué es eso.

Los valores de su marca deben alinearse con los valores de los clientes, cumplir un propósito y respaldar las operaciones éticas.

El SEO trae tráfico, por lo que tienes que trabajar para optimizar tus rankings. Realice una investigación de palabras clave y agregue palabras clave en su sitio para atraer más clientes.

Pero no intentes engañar al sistema, ya que Google podría penalizarte, lo que podría llevar a una disminución en las clasificaciones.

Los clientes aman UX impresionante. Deje en claro lo que está vendiendo y agregue los CTA para que pueda canalizar a las personas a través de las páginas de su sitio.

Optimice su sitio para los usuarios móviles, también.

Aumente la transparencia agregando información de contacto a su sitio, revelando cualquier tarifa adicional o costo de envío antes de finalizar la compra, e incorporando las opiniones de los clientes.

Esto ayuda a construir confianza con los compradores.

No te olvides de aumentar las tasas de participación en general. Manténgase activo en las redes sociales, cree un blog con contenido valioso o actualizaciones de productos, o ejecute algunos anuncios de pago en línea.

Cree un “foro” o sección de “comunidad” en su sitio web donde los usuarios puedan reunirse o organizar algunos eventos para atraer a la multitud en un buen momento.

Promociona tu evento de antemano (y durante) para crear interés. Asegúrese de centrar el evento en torno a su marca y sus productos.

¿Cuáles son algunos factores importantes para el éxito de tu comercio electrónico?

Soy  Edmundo Pérez

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