.st0{fill:#FFFFFF;}

Cómo decir no a los clientes y crear límites claros 

Tiempo de lectura: 4 minutos

Todo lo que voy a decirte sobre decir no a los clientes y crear límites, lo aprendí por las malas.

Siempre fui muy amable y servicial. No cobrar por pequeños cambios después del cumplimiento de las obligaciones contractuales. Pero entonces, me encontré … con el cliente de pesadilla. Mejor hago historia corta: caminó sobre mí.

Verás, desde el principio, me posicioné como alguien a quien podía utilizar dándole el precio que quería para el sitio web. El precio era barato, por lo que había una sensación de desesperación de mi parte. 

Y debido a que estaba haciendo cosas fuera del trato sin entender que realmente debería estar cobrando por ello, el cliente siguió esperando más y no valoró mi servicio en absoluto.

No me veía como un experto y sentía que estaba dirigiendo el programa, incluso si no entendía cómo se hace un sitio web o qué hace que un sitio web tenga éxito.

El proyecto fue estresante, sobrepasó el alcance y, debido a que mi carga de trabajo crecía muchísimo, tuve que pagarle a alguien para que me ayudara a terminarlo. 

Perdí dinero en esto y el chico todavía no estaba contento. ¡Una de las razones es que necesitaba sacar a los competidores del mapa de Google en la página de contacto!

No hace falta decir que esto me dio una patada en el trasero y aprendí cómo evitar que todos estos dolores de cabeza vuelvan a suceder. Así que esto es lo que voy a guiar a través de:

  1. Cómo cambiar tu mentalidad para que dejes de «sentirte mal»
  2. Cómo identificar las alertas rojas temprano y decir no a posibles clientes malos
  3. Cómo posicionarse como un experto para que tu cliente confíe en tus consejos y decisiones y que TU estés ejecutando el proyecto, no ELLOS.
  4. Cómo evitar el arrastre de alcance

1. Cómo dejar de sentirse mal

Puedes pensar que esto es lo menos importante, pero estoy mirando aquí porque si no cambias tu mentalidad primero, entonces el resto no funcionará.

Después de esta terrible experiencia con el mal cliente, casi tiré la toalla por completo porque el estrés no valía la pena. Me estaba quemando, así que decidí en ese momento que nadie me trataría así de nuevo y que iba a cobrar mucho más. 

Y si no aceptaban ese precio, no me preocuparía, porque no sería el cliente para mí.

Tuve momentos en los que me sentí tentado a hacer pequeños ajustes una vez que se completó el proyecto … pero tuve que recordarme estas palabras:

El hecho de que tenga las habilidades para ayudar a alguien y no tenga el presupuesto para pagarme en consecuencia, no significa que esté obligado a ayudarlo. No soy un servicio comunitario. Estás manejando un negocio.  Y te debes a ti mismo y a todos los que te rodean tener un negocio rentable .

Sé que eres una buena persona y que te importan las personas … pero cuando se trata de negocios, si eres demasiado amable y no creas límites, entonces tu negocio sufre y corres el riesgo de quemarte.

En el momento en que decides que vales más, es cuando los clientes correctos acuden a ti.

Bien, ¿estamos listos ahora para ir al paso 2?

Bien, porque el paso 2 es asombroso.

2. Cómo decir no a los posibles clientes malos

Si recuerdo mi primer encuentro con el cliente pesadilla, lo supe en ese momento. Supe el momento en que se quejó a la camarera de que el café «grande» no era lo suficientemente grande. Y luego, el gigante, era gigante y lo quería más pequeño.

Pero necesitaba el dinero.

Ahora sé que si simplemente dijera que no en primer lugar, me habría ahorrado mucho estrés y habría atraído a un buen cliente dispuestos a pagar lo que valgo porque habría tenido límites establecidos.

Obtuve este siguiente fragmento de una carta que un amigo diseñador australiano me escribió cuando le pedí consejo, pues ya iba a dejar mi negocio totalmente.

Aquí hay una versión simplificada:

Saca una hoja de papel o abra un documento de Google y deja que tu instinto proporcione las respuestas a las siguientes preguntas:

  • ¿Tiene tu cliente un presupuesto realista para sus expectativas?
  • ¿Te apasiona este proyecto?
  • ¿El cliente ha respetado tu proceso hasta ahora?

Si respondió «no» a cualquiera de estas preguntas, entonces es hora de que ejerzas tu derecho de decir «no» al cliente y al trabajo.

Así, sin más y sin sentimientos. En el fondo lo sabes, todos lo sabemos.

3. Cómo posicionarse como un experto

Este es un truco que aprendí de ese mismo amigo… Establece límites incluso antes de reunirte con el cliente y se ganará tu respeto de inmediato.

Entonces, si un cliente está confundido, su equipo tiene opiniones diferentes y no hay una dirección clara, entonces tienes dos opciones:

  1. Envíeles una hoja de trabajo del sitio web para que puedan resolverlo entre ellos. Al hacerles las preguntas correctas en la hoja de trabajo, no te arrastrarán a una reunión larga en la que simplemente estarás mediando e intentando que todos estén en la misma página. Una vez que tengan una idea más clara de lo que quieren ENTONCES, puedes tener esa reunión inicial con ellos.
  2. Realice una sesión de descubrimiento con ellos en la que se te pagará por tu tiempo y también podrás posicionarse como el experto.

De acuerdo, ahora has abordado el cliente, por lo que el siguiente paso es simple pero te ahorrará muchos dolores de cabeza:

Tener un proceso.

Diles el proceso verbalmente. Envíales el proceso por escrito. No vaciles en el proceso. 

Las personas seguirán un proceso porque saben qué está incluido y qué no, y tu has establecido sus expectativas con anticipación. 

¡Y voilá! No están ejecutando el proyecto, tú sí.

Aunque puede ser por escrito en el contrato, es posible que ni siquiera le hayan prestado atención. Así que diles verbalmente de nuevo y asegúrate de que entiendan antes de que algo comience.

Verifica que entiendan cada una de tus condiciones y procesos.

No lo olvides: es importante que te mantengas bien posicionado, incluso si tienes una buena relación con el cliente. 

Creerán que puedan llamarte y que vayas a reunirte con ellos en un abrir y cerrar de ojos. Pero sigue siendo muy importante que respeten tu proceso y que respeten tu posición en esa relación comercial.

Al final del día, los procesos crean confianza y será más fácil tanto para ti como para el cliente.

4. Evita el arrastre del alcance

TODOS podemos relacionarnos con esto. 

Cuando un cliente cambia de opinión sobre la marcha del proyecto. O esperan que hagas algo que no has establecido en el contrato, te doy una solución:

Dos palabras: Di NO.

Todo lo que necesita es un contrato de hierro revestido y asegurarte de que verbalmente y por escrito les hagas saber exactamente lo que está incluido en el precio.

Vamos a terminar esto

Para ser honesto, el proyecto de pesadilla fue algo bueno al final. 

Me enseñó a establecer límites, no solo en mi trabajo sino también en otras áreas de mi vida. Me di cuenta de que nunca tienes que hacer nada que no quieras hacer y dejar de preocuparte por lo que la gente piense de mí.

Cuando sabes que mereces algo mejor … mejor es lo que obtienes … mejores clientes, mejores tarifas y menos estrés.

EdMundo Perez


Your Signature

related posts:


Seguridad en WordPress: lista de verificación


Diferencia entre variable y atributo en WooCommerce


El poder del papel

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
>